Tipos de atendimento ao cliente

Hoje em dia, ninguém tem tempo (nem paciência) para atendimento ruim.

E a verdade é: o jeito como a sua marca atende pode ser o motivo pelo qual um cliente volta ou vai direto para a concorrência. Pensando nisso, separamos os tipos de atendimento e os canais mais utilizado. Dessa forma, você consegue analisar qual a melhor opção para o seu espaço.

Qual abordagem usar?

Nem todo atendimento é igual. Às vezes o cliente está só começando a te conhecer, outras vezes já está quase fechando. Por isso, existem alguns tipos de abordagem que ajudam a guiar melhor esse processo:

• Ampla: é o primeiro contato. Utilizada para entender o cliente, apresentar sua marca e abrir espaço para o diálogo.

• Direcionada: aqui você já sabe mais sobre a pessoa ou empresa, então consegue ser mais direto e mostrar como seu produto/serviço resolve a dor dela.

• Pontual: acontece em fases mais avançadas da negociação, geralmente para resolver uma dúvida específica.

• Cobrança: aquele toque sutil pra ver se a proposta foi aprovada ou se o cliente precisa de algo para seguir adiante.

• Tomada de decisão: abordagem certeira. Aquele empurrãozinho final.

Por onde esse atendimento acontece?

Além de saber como falar, é importante definir por onde a conversa acontece. E hoje temos vários canais funcionando ao mesmo tempo:

• Telefone: ainda é super usado, especialmente por empresas maiores. Mas atenção: o tom de voz, empatia e objetividade contam muito aqui. E vale lembrar que existem novas regras para SACs desde 2022!

• Atendimento presencial: aqui, o colaborador precisa ser quase um consultor, entendendo o que o cliente precisa e criando conexão real.

• E-mail: bom pra manter organização e histórico, quando bem gerenciado.

• Redes sociais: cada vez mais importante. Tem que ser rápido, com a linguagem certa e sabendo que as pessoas esperam resposta em menos de uma hora.

• Chat: direto ao ponto e em tempo real. Requer agilidade, clareza e empatia.

• Autoatendimento: aquele FAQ que resolve muita coisa sem precisar de alguém.

• Visita ao cliente: comum em vendas B2B com mais etapas. Exige preparo e foco - afinal, é um atendimento mais caro e personalizado.

• Atendimento Omnichannel: o cliente pode falar com você por onde quiser - e tudo faz sentido. Começa pelo WhatsApp, continua no e-mail, termina no telefone, e a experiência segue fluida.

• Chatbots: eles não vão substituir seu time, mas ajudam muito com o básico. Dúvidas simples, agendamentos, rastreios... tudo mais rápido e com menos sobrecarga.

Abrace a Sua Magia!

Mais do que saber “o que dizer” ou “por onde falar”, o que realmente faz a diferença é como você se conecta com quem está do outro lado.

Escutar de verdade. Ter empatia. Ser claro. Agir rápido. Personalizar. E estar aberto a ajustar o que for preciso para oferecer uma experiência incrível.

Porque no final, o que fideliza mesmo é se sentir bem atendido.