O que a sua secretária responde quando o paciente pergunta o preço
Os primeiros 30 segundos definem se o paciente marca ou desaparece. Sim, a depender do que ele ler ou escutar, logo no início, muda tudo.
Será que a sua secretária está pronta para vender?
A maioria das vezes, a resposta é "sim", mas sem embasamento em dados reais.
Como saber se a sua secretária está pronta?
Ela apresenta resultados com clareza. Sabe te dizer quantos leads chegaram, quem são essas pessoas (perfil). A secretária que está pronta tem os agendamentos organizados em um local único.
Outro ponto: ela responde além do número. Ou seja, se o paciente pergunta qual o valor da consulta, a sua secretária não vai dizer apenas "R$500".
Do mesmo modo, ela não enrola nem transfere para outra pessoa.
Complexo? Então...
Como construir uma resposta que apresenta valor antes de preço?
Não precisa soar decorada, mas há uma maneira de responder o que a pessoa interessada perguntou, sem enviar uma mensagem extremamente direta e curta.
Antes de informar que a consulta da nutróloga custa R$1.000, a sua secretária pode explicar o porquê desse investimento. O lead não tem como saber que esse montante engloba 2 horas de consulta, preparação através de um questionário prévio e um retorno de pós, por exemplo.
É possível trabalhar com um fluxo de mensagens padronizado, sem robotização. Como? Deixando claro para a secretária que ela precisa personalizar conforme as demandas específicas de cada pessoa.
O que muda quando a recepção conhece o posicionamento da marca?
Para falar como a marca acredita, a secretária precisa saber o que é isso. E, o mais importante, ela precisa acreditar nisso.
A maioria das clínicas que eu atendo nunca havia conversado, antes, com sua equipe de atendimento, seja ela composta por 1 ou 10 pessoas, sobre cultura, pessoas, processos e posicionamento. E isso é grave!
Uma secretária perdida e que faz o que acha melhor se torna vulnerável perante os pacientes e, até, com os profissionais de saúde. E isso não é justo com ela!
Ela precisa saber onde está e para onde deve ir.
Por que essa competência raramente aparece na secretária clínica?
A venda não fazia parte do dia a dia de uma secretária até alguns anos atrás. Ultimamente, ela não é somente uma pessoa que atende quem chega. Ela precisa convencer. E sustentar a clínica no dia a dia.
As pessoas esperam relacionamento dessa profissional. Ainda mais, hoje, com as IAs.
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