A pergunta sobre valor é o momento mais decisivo do atendimento e o menos preparado de todos. É preciso pensar no que acontece nos segundos seguintes à pergunta do paciente. Te conto o porquê treinar a recepção muda o resultado comercial da clínica!

Sucesso do Cliente costuma soar como vocabulário de empresa de tecnologia. O objetivo deste texto é traduzir o conceito para a rotina de consultório, usando dados verificados e mostrando quais pontos de contato valem auditar primeiro.

Colocar a segurança do paciente apenas como um manual a ser seguido, para cumprir protocolo, não funciona mais. E a comunicação é parte central das novidades.

Definir público-alvo é útil. Mas existe um risco em transformar pessoas reais em categorias — e ele afeta diretamente a comunicação da sua marca.

Ninguém trata um sintoma sem entender a causa. Com a comunicação, deveria ser igual. Vem entender o que toda boa comunicação tem em comum com um bom cuidado.

Metade do ano chegou. Mas antes de olhar para os números, vale uma pergunta mais honesta: sua comunicação contou a história que você queria contar?